Transport adapté pour seniors et PMR
Des véhicules accessibles en fauteuil roulant, des chauffeurs formés à l'accompagnement des personnes âgées et à mobilité réduite, et un vrai porte-à-porte : nous venons vous chercher sur votre palier et nous vous accompagnons jusqu'à l'accueil de votre rendez-vous, dans plus de 88 communes belges.
📷 Unsplash · à remplacer par photo réelle avec consentement
L'essentiel en bref
- Aide Senior assure le transport porte-à-porte des seniors et personnes à mobilité réduite dans plus de 88 communes belges.
- Les véhicules accueillent fauteuils roulants et déambulateurs ; les chauffeurs sont formés aux premiers secours et à l'accompagnement.
- Pour les transports médicaux récurrents (dialyse, oncologie, radiothérapie), la mutuelle rembourse une partie du trajet.
- La réservation se fera par téléphone ou en ligne dès l'ouverture du service ; inscrivez-vous à la liste d'attente pour être prévenu.
Pour qui ?
- Personnes âgées qui ne conduisent plus et veulent garder leurs rendez-vous médicaux, familiaux ou de loisirs
- Personnes en fauteuil roulant ou à mobilité réduite, avec ou sans accompagnateur
- Patients en convalescence après une hospitalisation, pour le retour à domicile et les consultations de suivi
- Patients en traitement récurrent : dialyse, oncologie, radiothérapie, revalidation
- Familles qui ne peuvent pas s'absenter pour accompagner un proche à chaque rendez-vous
- Professionnels de santé et services sociaux qui coordonnent les déplacements de leurs patients
Ce qui est inclus
Véhicule adapté
Rampes d'accès, ancrages pour fauteuil roulant, sièges surbaissés. Flotte récente, climatisée et entretenue.
Chauffeur formé
Aide à la montée et à la descente, manipulation du fauteuil, formation aux premiers secours, écoute et patience.
Ponctualité garantie
Nous arrivons 5 minutes avant l'heure convenue et nous attendons pendant la consultation lorsqu'elle est courte.
Gestion de la mutuelle
Nous préparons le document de transport à faire signer par le médecin et nous vous guidons pour le remboursement.
Porte-à-porte réel
Du palier de votre logement jusqu'au service hospitalier, avec accompagnement à l'intérieur du bâtiment si nécessaire.
Bilingue
Service assuré en français ou en néerlandais, selon votre préférence, dans les trois régions du pays.
Tarification et remboursement
- Facturation au kilomètre, prix annoncé avant la course, sans frais cachés
- Forfait hôpital pour les trajets dans un rayon de 20 km
- Intervention légale de 0,37 €/km pour les trajets liés à la dialyse et au traitement du cancer, versée automatiquement via la mutuelle depuis avril 2025
- Intervention de l'assurance complémentaire de la plupart des mutuelles pour le transport médical non urgent
- Chèques taxi communaux à Bruxelles : nous vérifions avec vous si votre commune en délivre
- Remboursement partiel par le CPAS possible sous conditions de revenus
- Facturation directe possible pour les institutions (résidences, hôpitaux, centres de jour)
Nous vous indiquons le prix exact et le reste à charge estimé avant de confirmer la course.
Comment se déroule un transport adapté avec Aide Senior ?
Tout commence par la réservation, idéalement 24 heures à l'avance : vous nous indiquez le lieu de départ, la destination, l'heure du rendez-vous et le matériel éventuel (fauteuil roulant manuel ou électrique, rollator). Nous confirmons immédiatement le prix de la course et le véhicule prévu, pour que vous n'ayez aucune surprise.
Le jour même, le chauffeur se présente cinq minutes avant l'heure convenue. Il vous aide à fermer la porte, à descendre les marches, à vous installer et à fixer le fauteuil avec des ancrages homologués. À l'arrivée, il ne vous dépose pas sur un trottoir : il vous accompagne jusqu'à l'accueil ou la salle d'attente, et convient avec vous du lieu et de l'heure du retour.
Pour les rendez-vous courts, le chauffeur attend sur place. Pour les traitements récurrents comme la dialyse ou la radiothérapie, nous programmons la série complète de trajets en une seule fois, avec le même chauffeur autant que possible : les habitudes rassurent, et le trajet devient un moment familier.
Combien coûte un transport PMR et quelles aides existent en Belgique ?
Le prix se calcule au kilomètre, avec un forfait avantageux pour les trajets vers l'hôpital dans un rayon de 20 km. Le montant exact vous est toujours annoncé avant la confirmation : pas de supplément découvert à l'arrivée.
Plusieurs aides réduisent le coût réel. Pour la dialyse et les traitements du cancer, l'assurance obligatoire intervient à hauteur de 0,37 € par kilomètre, automatiquement via votre mutuelle depuis avril 2025. La plupart des mutuelles remboursent aussi une partie du transport médical non urgent via leur assurance complémentaire. À Bruxelles, plusieurs communes délivrent des chèques taxi aux seniors et aux personnes en situation de handicap ; en Wallonie et en Flandre, certains CPAS et communes proposent des taxis sociaux ou une intervention sous conditions de revenus.
Vous ne devez pas maîtriser ces dispositifs vous-même : lors de la réservation, nous identifions les aides auxquelles vous avez droit, nous préparons le document à faire signer par votre médecin et nous vous indiquons le reste à charge estimé.
Nos conseils pour un trajet serein
Préparez l'essentiel la veille : carte d'identité, carte de mutuelle, convocation ou lettre du médecin, médicaments à prendre en cours de route et, s'il fait chaud, une bouteille d'eau. Des vêtements faciles à enfiler font gagner du temps à l'installation.
Indiquez-nous les particularités de votre logement : étage sans ascenseur, sonnette difficile à trouver, code d'entrée. Le chauffeur arrive ainsi préparé, et la prise en charge se fait sans stress. Si votre état ou votre matériel change entre deux trajets, un simple message suffit pour adapter le véhicule.
Questions fréquentes – transport
Combien de temps à l'avance faut-il réserver un transport adapté ?
L'idéal est de réserver 24 heures à l'avance pour garantir la disponibilité d'un véhicule adapté. En cas d'imprévu, nous faisons notre maximum pour organiser une course dans un délai de deux heures. Les transports récurrents, comme la dialyse, peuvent être programmés en une seule fois pour plusieurs semaines.
Qu'est-ce que le chèque taxi à Bruxelles et qui y a droit ?
Le chèque taxi est une aide communale bruxelloise : plusieurs des 19 communes distribuent chaque année des chèques couvrant une partie du prix des courses aux seniors et aux personnes en situation de handicap, souvent sous conditions de revenus. Le nombre de chèques, leur valeur et les conditions varient d'une commune à l'autre, et la demande se fait auprès de votre administration communale ou de son CPAS. Nous vérifions avec vous si votre commune en propose et comment les utiliser.
La mutuelle rembourse-t-elle le transport médical ?
Oui, dans de nombreux cas. Pour la dialyse et les traitements du cancer, l'assurance obligatoire prévoit une intervention de 0,37 € par kilomètre, versée automatiquement via votre mutuelle depuis avril 2025. Pour les autres transports médicaux non urgents, la plupart des mutuelles interviennent via leur assurance complémentaire, chacune avec ses plafonds. Nous préparons les documents nécessaires au remboursement.
Le chauffeur m'accompagne-t-il jusqu'à la salle d'attente ?
Oui. Notre porte-à-porte est réel : le chauffeur vous accompagne de votre palier jusqu'à l'accueil ou la salle d'attente du service, vous aide à porter vos affaires et convient avec vous du lieu du retour. Si la consultation est courte, il attend sur place.
Peut-on voyager en fauteuil roulant électrique ou avec un déambulateur ?
Oui. Nos véhicules sont équipés de rampes et d'ancrages homologués pour les fauteuils roulants manuels et électriques ; les déambulateurs et rollators voyagent sans supplément. Signalez simplement votre matériel lors de la réservation, pour que nous envoyions le véhicule adapté.
Un proche peut-il m'accompagner pendant le trajet ?
Oui, un accompagnant peut voyager avec vous dans la plupart des cas ; mentionnez-le lors de la réservation pour que nous prévoyions la place nécessaire. C'est souvent rassurant pour les premiers trajets ou les rendez-vous importants.
Les trajets longs ou entre hôpitaux sont-ils possibles ?
Oui. Nous assurons les transferts entre hôpitaux, les retours au domicile après hospitalisation, les trajets vers les centres de revalidation et les visites familiales, y compris d'une province à l'autre. Le prix au kilomètre est annoncé avant la confirmation.
Que se passe-t-il si je dois annuler ma course ?
L'annulation est gratuite jusqu'à 4 heures avant l'heure prévue. En cas d'imprévu médical, prévenez-nous dès que possible : nous replanifions la course sans frais dans la mesure du possible.
Dans quelles communes le service est-il disponible ?
Aide Senior couvre plus de 88 communes réparties dans les trois régions : les 19 communes de Bruxelles-Capitale, les grandes villes wallonnes (Liège, Namur, Charleroi, Mons…) et flamandes (Anvers, Gand, Bruges, Louvain…), ainsi que de nombreuses communes périphériques et rurales. Consultez nos pages par région pour la liste détaillée.
Passons à l'action
Un humain vous répond, évalue le besoin, vérifie les remboursements et organise la prestation.